Politica de Retur

Trimiteti cererea la contact@unavida.ro sau prin linkul urmator:
 

• 1. Dreptul de retragere

  Clienții unavida.ro pot returna produsele cumpărate în condițiile prevăzute de lege (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără penalități și fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

  Pentru a exercita acest drept, este necesar să ne comunici în scris decizia de retragere (prin formularul de retur de pe site sau prin email), înainte de expirarea celor 14 zile.

  2. Condiția obligatorie: produsul trebuie returnat intact

  Dreptul de retragere de mai sus este condiționat de starea produsului. Acceptăm returul exclusiv dacă produsul și ambalajul original sunt intacte, nefolosite și nedeteriorate. Concret, produsul nu trebuie:

• să fie purtat, folosit sau spălat;
• să prezinte pete, urme de machiaj, deodorant, transpirație sau alte urme de utilizare;
• să aibă miros de parfum, tutun, detergent sau orice alt miros străin de cel al unui produs nou;
• să fie îndoit, rupt, zgâriat sau deformat;
• să aibă eticheta, sigiliul sau ambalajul original lipsă, deteriorat.

• Produsul trebuie însoțit de factura/bonul fiscal sau de dovada comenzii, în ambalajul original, în starea în care a fost livrat.

  3. Refuzul returului

  Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului și rambursarea dacă produsul primit înapoi nu respectă condițiile de la punctul 2 — adică este purtat, folosit, pătat, deteriorat, îndoit, rupt, subliniat sau are miros străin (parfum, tutun etc.), indiferent de motivul invocat de client.

  Produsul este verificat de echipa unavida.ro la recepție. Dacă returul este refuzat, produsul este retrimis clientului pe cheltuiala acestuia, iar suma nu este rambursată. Decizia de refuz este comunicată clientului în scris, cu explicația aferentă.

  4. Costuri de retur/schimb

  Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea (Sameday):

  Modalitate	Cost
  Retur/schimb prin easybox	25 lei
  Retur/schimb la domiciliu	35 lei

  Rețineți că suma rambursată, precum și condițiile de returnare, nu includ cheltuielile de transport inițiale sau de retur.

  5. Procesul de retur

• Completează formularul de retur de pe site, indicând produsele și motivul returului.
• Accesează https://return.sameday.ro/unavida pentru generarea codului QR Easybox (sau alege opțiunea de ridicare de la domiciliu).
• Ambalează produsul în ambalajul original, respectând condițiile de la punctul 2.
• Predă coletul la easybox sau curierului, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
• Produsul este verificat de echipa unavida.ro la recepție.

• 6. Rambursarea

  Dacă produsul respectă condițiile de retur, unavida.ro se angajează să ramburseze contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului/comenzii (comanda are valoare de contract), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Din suma rambursată se scad, după caz, taxa de retur/schimb și costurile de transport, conform punctului 4.

  7. Produse defecte sau livrate greșit

  Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepție, cu fotografii relevante. În acest caz, taxele de retur/schimb nu se aplică, iar cererea este tratată cu prioritate.

  8. Contact

  Pentru orice nelămurire legată de retur, ne poți scrie la contact@unavida.ro sau suna la 0726076100

  ---

  unavida.ro își rezervă dreptul de a actualiza periodic această politică. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Produse achiziționate din showroom fizic:

Produsele achiziționate din showroom-ul fizic UNA VIDA nu pot fi returnate și nu beneficiază de rambursarea contravalorii acestora.

Acestea pot fi înlocuite în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, exclusiv dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• nu au fost purtate sau utilizate;
• nu prezintă urme de uzură, deteriorare sau modificare;
• sunt însoțite de ambalajul original și dovada achiziției (bon fiscal).

Ne rezervăm dreptul de a refuza înlocuirea produselor care nu respectă condițiile de mai sus.