Garanția produselor – Una Vida

Clauze și condiții de garanție

Prin prezentul certificat de garanție, împreună cu factura de achiziție, se atestă faptul că produsele comercializate de UNA VIDA SHOP S.R.L îndeplinesc cerințele de calitate aplicabile și sunt conforme cu standardele specifice categoriei din care fac parte.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor OUG nr. 140/2021, precum și de o garanție comercială de 360 de zile de la data achiziției, acordată pentru defecte de material sau de fabricație, în condițiile respectării recomandărilor de utilizare și întreținere.

Produsele care prezintă defecte de fabricație vor fi reparate, înlocuite sau, după caz, se va restitui contravaloarea acestora, conform legislației în vigoare.

La Una Vida, ne dorim ca fiecare bijuterie să fie purtată cu încredere și să ofere o experiență plăcută în timp.

Bijuteriile noastre sunt realizate din materiale precum argint 925 și oțel inoxidabil, iar anumite modele beneficiază de finisaje cu rodiu sau aur, pietre decorative, moissanite ori perle.

Pentru a asigura transparența, vă prezentăm condițiile de garanție, particularitățile materialelor și recomandările de utilizare și întreținere.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Una Vida Shop SRL către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021.

Aceasta acoperă neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legislației aplicabile, inclusiv defectele de material sau fabricație existente la momentul livrării și manifestate ulterior.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, în condițiile legale.

Pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare, se aplică prezumția legală potrivit căreia acestea existau la momentul livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.

2. Garanția comercială Una Vida

Suplimentar drepturilor legale, Una Vida Shop SRL oferă o garanție comercială de 360 de zile de la data livrării produsului, pentru defectele de material și fabricație, în condițiile prezentei politici și ale certificatului de garanție.

Garanția comercială nu acoperă uzura normală rezultată din utilizare și nici deteriorările cauzate exclusiv de factori externi, precum lovituri, agățări, tensionări excesive sau utilizare necorespunzătoare.

Garanția comercială nu afectează, nu restrânge și nu înlocuiește garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor.

3. Deteriorări mecanice – lanțuri, brățări și sisteme de închidere

Bijuteriile, în special cele realizate din argint 925, necesită o manipulare atentă, în funcție de grosimea, construcția și particularitățile fiecărui model.

Deteriorările mecanice pot apărea în urma unor factori precum:

• Agățarea accidentală de îmbrăcăminte sau alte obiecte.

• Tracțiunea sau tensionarea excesivă.

• Lovirea, strivirea sau deformarea bijuteriei.

• Aplicarea unei forțe excesive asupra închizătorilor.

• Purtarea în condiții care expun bijuteria la solicitări mecanice repetate.

Rupturile, deformările sau desprinderile cauzate de asemenea factori, fără legătură cu o neconformitate a produsului, nu sunt acoperite de garanția comercială.

O ruptură nu reprezintă automat un defect de fabricație, dar nici nu poate fi atribuită automat utilizării necorespunzătoare.

Fiecare sesizare este analizată individual, pe baza stării produsului, a informațiilor disponibile și, dacă este necesar, a examinării fizice.

Defectele de fabricație ale lanțurilor, brățărilor și sistemelor de închidere sunt soluționate conform garanției legale.

4. Placajele de rodiu și aur

Anumite bijuterii Una Vida sunt realizate din argint 925 și beneficiază de placaj cu rodiu sau aur, conform descrierii produsului.

Rodiul este un metal prețios utilizat pentru a oferi argintului un aspect luminos și protecție suplimentară împotriva oxidării.

Placajul cu aur oferă bijuteriei o nuanță aurie, păstrând materialul de bază indicat în descrierea produsului.

Placajele sunt finisaje de suprafață și nu sunt permanente.

În timpul purtării, stratul exterior poate suferi o uzură graduală, în special în zonele expuse frecării.

Factorii care pot influența durabilitatea placajului includ:

• Frecvența și durata purtării.

• Contactul repetat cu pielea și îmbrăcămintea.

• Transpirația și particularitățile individuale ale pielii.

• Parfumurile, cremele, cosmeticele și detergenții.

• Expunerea repetată la apă și umiditate.

• Frecarea de alte bijuterii sau suprafețe dure.

• Grosimea și caracteristicile stratului de placaj.

Uzura normală și progresivă a placajelor, rezultată din utilizarea obișnuită, nu este acoperită de garanția comercială Una Vida.

Această prevedere nu exclude răspunderea vânzătorului pentru deteriorările placajului care constituie neconformități potrivit legii.

5. Durabilitatea finisajelor – informații orientative

Durata de viață a placajelor diferă în funcție de material, condițiile de purtare, frecvența utilizării și întreținere.

Material și finisaj	Comportament posibil în timp
Argint 925 rodiat	Stratul de rodiu se poate subția sau uza treptat, în special în zonele expuse frecării
Argint 925 placat cu aur	Placajul auriu se poate estompa progresiv, lăsând vizibil materialul de bază
Oțel inoxidabil cu finisaj colorat	Finisajul poate prezenta modificări de culoare sau uzură, în funcție de utilizare
Oțel inoxidabil fără placaj	Poate prezenta zgârieturi sau alte urme de uzură superficială

Aceste informații au caracter orientativ și nu reprezintă o estimare a duratei de viață pentru fiecare produs.

Nu poate fi garantată o durată fixă de rezistență a placajului, în lipsa unor specificații tehnice individuale care să permită o asemenea estimare.

6. Oxidarea argintului 925

Argintul 925 este un aliaj din metal prețios care poate reacționa cu anumite substanțe din mediul înconjurător, fenomen cunoscut sub denumirea de oxidare sau înnegrire.

Acest proces poate apărea în mod natural și poate fi influențat de umiditate, transpirație, produse cosmetice sau compuși chimici din mediu.

Oxidarea superficială obișnuită nu reprezintă, în sine, un defect de fabricație și nu indică lipsa autenticității argintului.

Bijuteriile pot necesita curățare periodică prin metode compatibile cu materialul, placajul și pietrele utilizate.

Modificările de culoare cauzate exclusiv de factori externi sau de uzura normală nu sunt acoperite de garanția comercială.

7. Pietre, moissanite, zirconiu și perle

Bijuteriile prevăzute cu pietre sau perle necesită atenție suplimentară în timpul purtării.

Loviturile, agățările, deformările monturilor sau contactul cu suprafețe dure pot provoca desprinderea ori deteriorarea elementelor decorative.

Deteriorările cauzate exclusiv de asemenea factori nu sunt acoperite de garanția comercială.

În cazul în care desprinderea unei pietre sau deteriorarea monturii rezultă dintr-o neconformitate a produsului, se aplică drepturile prevăzute de garanția legală.

8. Sisteme de închidere și ajustări

Sistemele de închidere ale bijuteriilor sunt supuse unor solicitări repetate în timpul utilizării.

În funcție de material și construcție, acestea pot prezenta în timp modificări ale rigidității sau pot necesita ajustări.

Uzura normală a mecanismelor de închidere nu este acoperită de garanția comercială.

În cazul unei defecțiuni, Una Vida poate solicita examinarea produsului pentru a stabili dacă aceasta rezultă din uzură, deteriorare mecanică sau neconformitate.

9. Procedura de reclamație și evaluare

Pentru sesizarea unei probleme, vă rugăm să ne contactați la contact@unavida.ro, comunicând, dacă sunt disponibile:

• Numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.

• Descrierea problemei constatate.

• Data aproximativă a apariției problemei.

• Fotografii relevante ale produsului.

Dovada achiziției poate fi realizată prin documente sau alte mijloace admise de lege.

În funcție de natura sesizării, poate fi necesară examinarea fizică a bijuteriei.

Evaluarea poate include verificarea integrității materialului, a zonelor deteriorate, a sistemelor de închidere, a monturilor și a finisajelor.

Concluziile evaluării vor fi comunicate clientului împreună cu justificarea și soluția propusă.

În cazul confirmării unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de lege, fără costuri.

Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legislației aplicabile.

Dacă sesizarea privește exclusiv o deteriorare care nu intră sub incidența garanției, Una Vida poate propune o reparație contra cost sau gratuită, ca gest comercial, în funcție de posibilitățile tehnice.

Orice cost al unei intervenții în afara garanției va fi comunicat clientului înainte de efectuarea acesteia.

10. Recomandări de întreținere și utilizare

Pentru a prelungi durata de viață și a menține aspectul bijuteriilor, recomandăm:

1. Evitarea purtării în timpul somnului, activităților sportive și activităților care pot provoca agățări sau lovituri.

2. Îndepărtarea bijuteriilor înainte de duș, baie, înot sau utilizarea produselor de curățenie.

3. Evitarea contactului direct cu parfumuri, creme, fixative și alte produse cosmetice.

4. Depozitarea individuală, într-un spațiu uscat, pentru limitarea frecării și zgârieturilor.

5. Curățarea delicată, folosind metode și produse compatibile cu materialul și finisajul bijuteriei.

6. Evitarea soluțiilor abrazive și a substanțelor chimice agresive.

7. Verificarea periodică a închizătorilor și monturilor.

Aceste recomandări au rol preventiv. Nerespectarea unei recomandări nu conduce automat la pierderea drepturilor legale de garanție; este necesară evaluarea legăturii dintre modul de utilizare și deteriorarea reclamată.

11. Reparații și servicii în afara garanției

Pentru produsele deteriorate în urma utilizării, Una Vida poate oferi, în funcție de disponibilitatea serviciilor și posibilitățile tehnice:

• Repararea sau înlocuirea unor elemente de prindere.

• Ajustarea sistemelor de închidere.

• Reparații ale lanțurilor și brățărilor.

• Alte intervenții tehnice disponibile.

Refacerea placajelor de rodiu sau aur nu este un serviciu oferit în prezent de Una Vida.

Reparațiile în afara garanției sunt efectuate numai după informarea clientului și acceptarea condițiilor aplicabile.

Costurile de transport pentru intervențiile în afara garanției vor fi comunicate în prealabil. Costurile aferente remedierii neconformităților acoperite de garanția legală sunt suportate de vânzător, conform legii.

12. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Prezenta politică de garanție este distinctă de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță.

Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014 și cu excepțiile prevăzute de lege.

Condițiile de exercitare a acestui drept sunt prezentate separat în Politica de retur Una Vida.

13. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de Una Vida Jewelry, în funcție de materialele și caracteristicile indicate în descrierea fiecărui produs.

În cazul unor diferențe între prezenta politică și dispozițiile legale obligatorii, prevalează legislația aplicabilă.

Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate de orice limitări prevăzute pentru garanția comercială.

Contact pentru garanții și reclamații

Una Vida Jewelry
Email: contact@unavida.ro
Telefon: 0726 076 100
Website: www.unavida.ro

Vânzător și garant comercial: UNA VIDA SHOP SRL
Sediul social: Strada Varciorova, nr. 13, sector 4, Bucuresti